Trocas e Devolução

Olá, maravilhosa! 💖

Na Closet J A, cada peça é escolhida com carinho para proporcionar beleza, conforto e momentos especiais. Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar troca, devolução ou reembolso seguindo as condições abaixo.

Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

1. Trocas

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar sua troca

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
Informe o número do pedido.
Informe a peça que deseja trocar.
Nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.

Informações importantes sobre frete

Quando uma troca é realizada, existem dois fretes envolvidos: o envio da peça para a Closet J A e o envio da nova peça para a cliente.

Em compras sem frete grátis, a Closet J A poderá disponibilizar a primeira postagem reversa como cortesia.
Em compras com frete grátis, o custo do envio da peça para nossa central será de responsabilidade da cliente.
O frete do novo envio após a troca é de responsabilidade da cliente.

Condições para aprovação da troca

A peça deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar com etiqueta/tag original afixada;
Não apresentar odores, manchas ou alterações;
Estar em perfeitas condições.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.

Caso o produto não esteja dentro das condições acima, ele será devolvido à cliente.

Produtos que não realizam troca

Produtos em promoção ou liquidação;
Calcinhas avulsas;
Brindes ou mimos;
Produtos com sinais de uso;
Produtos danificados por mau uso ou conservação inadequada.

Crédito para troca

Após aprovação da troca, será disponibilizado um cupom no valor efetivamente pago pelo produto.

Importante:

Descontos aplicados na compra serão considerados no cálculo do crédito;
O valor do frete não gera crédito;
O cupom possui validade de 45 dias;
O cupom pode ser utilizado apenas uma vez;
Não é cumulativo com outros cupons.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar:

Entre em contato pelo WhatsApp;
Informe o número do pedido;
Informe a peça que deseja devolver;
Informe o motivo da devolução.

A peça deverá atender aos mesmos critérios exigidos para trocas.

3. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Pix

O valor será devolvido para a conta de origem do pagamento.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado conforme as informações fornecidas pela cliente.

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Closet J A possui até 7 dias úteis para processar o reembolso.

Atenção

Não serão aceitas:

Devoluções de peças usadas;
Devoluções sem autorização prévia da equipe;
Devoluções enviadas sem seguir as orientações fornecidas;
Devoluções parciais do pedido.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

Número do pedido;
Nome completo;
Fotos ou vídeos mostrando o defeito.

Após análise e confirmação do problema, a Closet J A fornecerá as orientações para resolução sem custos adicionais à cliente.

Não serão considerados defeitos:

Danos causados por mau uso;
Desgaste natural da peça;
Lavagem inadequada.

5. Embalagem Avariada

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne para a Closet J A devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência para recebimento, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Em situações de desistência após a devolução do pedido pelos Correios ou transportadora por erro de endereço ou não retirada da encomenda, o valor do frete será descontado do reembolso.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.

Closet J A